繼天貓之后，京東也開始試水電商服裝定制市場(chǎng)。9月20日，京東上線“京·制”服飾定制頻道，推出服裝私人定制服務(wù)。與過去面對(duì)普通大眾消費(fèi)者不同的是，京東本次推出的服裝定制服務(wù)主要面向國(guó)內(nèi)中高端的小眾市場(chǎng)。
Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2016年第2季度，中國(guó)B2C市場(chǎng)服裝交易規(guī)模達(dá)2089.0億元人民幣,同比增長(zhǎng)44.7%。隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí),消費(fèi)者針對(duì)服裝品類產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的個(gè)性化偏好和多元化需求持續(xù)凸顯。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前服裝定制在電商渠道的市場(chǎng)份額仍然比較小，作為從去年開始興起的電商新模式，雖然能夠讓消費(fèi)者買到性價(jià)比高的產(chǎn)品、有效抑制庫(kù)存增加，但是定制服務(wù)同時(shí)也面臨需求分散、個(gè)性化服務(wù)要求高等問題，尤其是與電產(chǎn)渠道合作的定制品牌還要具備強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈和制作工藝來支持，這就對(duì)服裝定制電商O2O提出挑戰(zhàn)。
個(gè)性化定制漸成消費(fèi)趨勢(shì)電商紛紛試水
9月19日，京東攜手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando、恒美瑞珠寶六大品牌亮相倫敦時(shí)裝周，并正式上線服裝定制頻道“京·制”，并根據(jù)不同消費(fèi)者需求將其具體拆解為服裝定制和個(gè)性定制兩大業(yè)務(wù)。
京東集團(tuán)副總裁、京東商城服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍表示，京東的服裝定制要瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)中高端收入的時(shí)尚人群，因?yàn)橥ㄟ^大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前的定制消費(fèi)人群主要在25歲以上，特別是一些收入比較穩(wěn)定的用戶，因此京東希望在成熟穩(wěn)重的用戶中找到他們的時(shí)尚定位，在選擇合作的定制品牌時(shí)需要面對(duì)的是特定用戶，而不是去服務(wù)大眾的品牌。
辛利軍認(rèn)為，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)正在崛起，新的消費(fèi)習(xí)慣和觀念正在被這個(gè)族群改變。從品牌產(chǎn)品到小眾設(shè)計(jì)師產(chǎn)品，再到個(gè)性化的定制產(chǎn)品，中高端消費(fèi)者越來越關(guān)注品質(zhì)和品味。
此前阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾公開表示，未來的生意將是C2B而非B2C，用戶改變企業(yè)，而不是企業(yè)向用戶出售，制造商必須個(gè)性化，否則企業(yè)將非常困難。
記者了解到，試水個(gè)性化定制服務(wù)的電商并不在少數(shù)，2015年初，服裝定制電商衣邦人做起“網(wǎng)上裁縫”，提供服裝信息、上門服務(wù)以及售后服務(wù)，但并沒有自己的工廠和作坊，只是邀請(qǐng)定制廠家和獨(dú)立設(shè)計(jì)師入駐，疏通供應(yīng)鏈。而必要商城通過邀請(qǐng)制造商，在商城內(nèi)推出服飾、箱包、眼鏡、刮胡刀等十余個(gè)品類，消費(fèi)者可設(shè)定顏色、面料、風(fēng)格等細(xì)節(jié)進(jìn)行下單，甚至可在產(chǎn)品上刻上自己的名字或其他圖案。制造商通過商城接單后，再根據(jù)要求制作。
除了小電商外，電商巨頭也在嘗試私人服務(wù)。阿里巴巴在實(shí)踐中，與入駐品牌商達(dá)成合作，今年初，報(bào)喜鳥和威克多的天貓旗艦店的線上定制服務(wù)正式推出，主要通過天貓線下單，引流到附近門店量體或裁縫上門量體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。天貓服裝負(fù)責(zé)人李淑君稱，未來服裝電商方向是垂直電商+在線定制+線下體驗(yàn)店。
千米網(wǎng)創(chuàng)始人石正川認(rèn)為，電商個(gè)性化定制服務(wù)的核心商業(yè)邏輯是砍掉所有流通加價(jià)環(huán)節(jié)，最大程度地去中間化，讓消費(fèi)者以最低的價(jià)格買到高品質(zhì)的產(chǎn)品。一方面，對(duì)制造商可消滅庫(kù)銷比，另一方面可為消費(fèi)者整合優(yōu)質(zhì)制造商，推薦高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足定制需求。
市場(chǎng)小眾線上銷售仍面臨挑戰(zhàn)
盡管電商巨頭紛紛試水服裝定制市場(chǎng)，但是線上銷售仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)。
作為首批被邀請(qǐng)入駐京東服裝定制平臺(tái)的依文集團(tuán)總裁夏華接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前線上與線下渠道相比，線下仍然占據(jù)巨大的市場(chǎng)份額，而線上銷量目前占到8%。但線上增速非常快，每年有十幾倍的增速，線下每年的增速在20%~30%，線上流量更大一些。兩年前入駐天貓，有成衣和定制兩塊業(yè)務(wù)，成衣銷量比較好。今年將與京東專門做定制服裝的嘗試，為此專門有上千個(gè)成衣管家接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
她表示，目前依文線下有500多家店，通過線上導(dǎo)流量可以實(shí)現(xiàn)O2O，但是更多定制服裝之所以受困于O2O是由于并沒有線下店面，線上流量能夠快速地導(dǎo)流，而線下店面卻在短時(shí)間內(nèi)難以建立。這也是很多品牌做電商服裝定制效果一般的主要原因。
辛利軍表示，正是由于這個(gè)原因，京東服裝定制頻道今年只選擇了六個(gè)品牌進(jìn)入，主要考慮這些品牌是否有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和制作工藝來支撐，下一步還將吸引有品牌實(shí)力的服裝品牌入駐。考慮到定制服裝的特殊性，未來服裝定制平臺(tái)自營(yíng)占20%，第三方平臺(tái)占80%。
電商分析師魯振旺表示，“私人定制”產(chǎn)品，無論是線上還是線下都難以做到專為某一人量體裁衣，面臨著高成本和低頻次消費(fèi)，這與今年年初大量O2O企業(yè)倒閉的原因如出一轍，所以必定要形成規(guī)模。
“以天貓為例，天貓的服裝定制大概有以下標(biāo)準(zhǔn)。第一，線上線下均有平臺(tái);第二，一定不是傳統(tǒng)高級(jí)定制品牌，傳統(tǒng)高級(jí)定制品牌周期長(zhǎng)，工藝復(fù)雜，有需要試衣、價(jià)格高等難點(diǎn);第三是快速反應(yīng)，價(jià)格適中，周期較短，能滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求的定制品牌。所以當(dāng)前較為合理的方式還是小規(guī)模定制。”魯振旺說。
辛利軍認(rèn)為，正是由于市場(chǎng)小眾，京東才將目標(biāo)定在高端消費(fèi)人群，大眾人群的普及仍需要一個(gè)教育培養(yǎng)的過程。
電商行業(yè)分析師李成東認(rèn)為，服裝定制電商的難點(diǎn)一個(gè)是量體，一個(gè)是打板成本。上門量體定制價(jià)格昂貴，電商平臺(tái)更多扮演的是為線下定制店導(dǎo)流的角色。對(duì)于打板，批量化生產(chǎn)模式中，一次打板可以規(guī)模化生產(chǎn)，但個(gè)性化定制可能需要單獨(dú)為消費(fèi)者需求分別打板，成本很高。總體看，消費(fèi)者對(duì)定制服裝的需求和習(xí)慣還沒有成型，而電商平臺(tái)上可供挑選的定制品類還比較少。
千億定制市場(chǎng)需整合細(xì)分
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心專家委員唐興通認(rèn)為，傳統(tǒng)的電商，靠大批量生產(chǎn)，用廣告、營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)銷售，但也出現(xiàn)了大量庫(kù)存積壓的情況，C2B乃至C2M能夠把用戶需求集中起來，把庫(kù)存降到最低，這解決了當(dāng)下諸多零售企業(yè)、制造企業(yè)的痛點(diǎn)。
但是這一模式也存在天生缺陷，即需求分散，銷售量成疑，如何能夠把有相類似的需求在短時(shí)間內(nèi)聚集起來，并反映到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成為電商定制服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而在售后服務(wù)方面，由于定制產(chǎn)品的特殊性，退貨服務(wù)也會(huì)增加整個(gè)交易的成本。
對(duì)于定制服務(wù)的前景，恒美瑞集團(tuán)總裁李莉認(rèn)為，隨著人們對(duì)生活品味以及個(gè)性化要求的提高,中國(guó)奢侈品消費(fèi)者對(duì)定制化需求越來越熱衷,接下來的幾年中國(guó)定制市場(chǎng)規(guī)模會(huì)逐年擴(kuò)大。中國(guó)定制已經(jīng)達(dá)到千億規(guī)模,未來甚至到萬億規(guī)模的市場(chǎng)邁進(jìn)。下一步，定制化將從滿足小眾人群需求向滿足普遍人群需求趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，中國(guó)定制還將向流程高效、可視和規(guī)范化趨勢(shì)發(fā)展,另外,設(shè)計(jì)的價(jià)值將被認(rèn)同,消費(fèi)者更注重款式的獨(dú)特性和唯一性,愿意為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)付費(fèi)。
她表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,高端定制也必將從傳統(tǒng)線下更多地走向線上。誰能率先真正做到行業(yè)的細(xì)分整合,為客戶方便快捷地量身打造自己的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù),輸出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,給客戶帶來完美的定制服務(wù)和體驗(yàn),誰就能在未來的定制化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。